La reputación en las empresas

Las mejores empresas del mundo consideran la reputación como un input a sus estrategias y no como un outpout pasivo de sus actividades en comunicación. Utilizan los comentarios de sus clientes y de otros stakeholders para tomar mejores decisiones de negocio, y esto es lo que los hace confiables y relevantes. Al utilizar sistemáticamente la reputación como un indicador, identifican con mayor claridad dónde invertir y qué decir, aumentando así el retorno de sus inversiones.

El instituto de reputación plantea tres preguntas necesarias para conocer la Reputación de las empresas: ¿Qué empresas son más respetadas por los consumidores?, ¿qué motiva a sus clientes a confiar en ellas?, y ¿qué hacen esas firmas para cumplir con las expectativas de su público?

Además muestra 7 áreas clave sobre las que estudiar para comprobar si cumple las expectativas de sus grupos de interés:

1. Productos/Servicios

1. Innovación

2. Integridad

3. Trabajo​

1. Ciudadanía

2. Liderazgo

3. Finanzas

La combinación de esos resultados se traduce en una calificación final de las empresas. Basándome en todas ellas he realizado mi listado.

Apple, Google y The Walt Disney Company, son 3 empresas que han venido a mi mente cuando he pensado en una reputación brillante. Por el contrario Santader, Renfe y Zara considero que destacan por su reputación negativa.