Comunicación Corporativa, un corpus integrado.

La comunicación corporativa es un modelo interdisciplinar de actividad profesional, cuyo objeto es la integración eficaz de la Comunicación y el Servicio, unificados en una misma e inequívoca actividad. Esta encrucijada ejerce un papel de primer orden en las organizaciones, especialmente en las empresas de servicios. Comunicación corporativa o organizacional se convierte así en el sumando Acción + Comunicación, la organización de un todo articulado y entero, integral y dinámico, sirviéndose para ello de los instrumentos informáticos. No existe una relación de causa-efecto entre actuar y comunicar, sino voluntad de cohesión. Y la unidad intrínseca de la organización debería ser este nexo causal. De tal forma que, lo primero que debe ser bien comprendido en las organizaciones es que la acción es comunicación, quiérase o no. Todo lo que se hace, al igual que lo que se dice, significa. Y recíprocamente, comunicar implica actuar. Uno y otro son facetas indisociables e irreductibles de la conducta dinámica global de las empresas.

La comunicación se asocia a los adjetivos: integral, coordinada y corporativa. Sin embargo, centrándonos en la palabra integral, bien sabemos que es un conjunto de partes con sus subconjuntos y sus relaciones de estructura, es decir, es concentrar en una sola unidad todas las partes que la constituyen, tanto si se trata de una organización natural o artificial, como un embrión humano, un reloj o una empresa. De esta forma, abarca por tanto, las partes que entran en la composición de un todo completo y entero, con un sentido holista.

Es por ello que el concepto “comunicación corporativa” se asemeja a la idea de un corpus o de integridad de todas las partes que componen ese corpus entero: la organización o la empresa. Ello supone una noción sistémica, en el sentido de sistema orgánico, de cuerpo vivo, de organismo u organización total y entera, de conjuntos de órganos dispuestos para realizar una función común (esta misma idea ya implica la existencia de una coordinación entre las partes). La organización empresarial es un todo articulado, y como tal es superior y diferente de la simple suma de sus partes. Son esas partes constitutivas en interrelación las que definen la idea dinámica de corpus en sentido físico, y la idea de espíritu de cuerpo en sentido psicológico: espíritu y cuerpo “corporativos”.

Así podemos decir que la Comunicación Corporativa es sistémica, en la definición dada por Joan Costa ya podemos intuir esta afirmación: “La Comunicación Corporativa nace de la necesidad de organizar y coordinar la dispersión de las comunicaciones fragmentadas por sus propias técnicas. La comunicación corporativa es en su esencia el efecto de la integración sinérgica de las comunicaciones empresariales, la revolución de los Servicios y sus instrumentos tecnológicos”