Caso AXA

Antes de empezar a leer este post os aconsejo mirar con atención este vídeo:

​El ejemplo planteado nos muestra la gestión de crisis a la que se enfrente a la empresa Tsolmar. Tsolmar se ha visto azotada por un incendio poniendo en riesgo el futuro de toda la empresa, desde trabajadores hasta la alta dirección.

Lo primero a tener en cuenta es que se trata de un caso real, por lo que los intangibles que aparecen son los intangibles más comunes y mejor tratados por las empresas de forma habitual. El primer intangible que se nos muestra es la gestión de crisis a la que deben hacer frente, es decir, a la toma de decisiones rápidas, pero a la vez meditadas, tras un hecho inesperado que trastoca el funcionamiento de la marca. En referencia a este podemos ver como se ha realizado un estudio de la situación y de las opciones, se ven reuniones entre la empresa y la aseguradora que les ayudará a solucionar lo ocurrido.

Por otro lado también se observa una buena reputación e imagen interna. La empresa se muestra unida, los trabajadores muestran su preocupación y la ayuda que suponen para que Tsolmar vuelva a flote. Se puede ver una gran complicidad entre ellos y el empresario, sus rostros y gestos transmiten más de lo que podían hacerlo muchas palabras, por lo que se puede deducir que se encuentran agusto en su puesto de trabajo, sintiéndolo incluso parte de la familia (pues vemos imágenes de trabajadores con sus hijos y parejas).

Por último, aparecen valores importantes como la fraternidad, la disponibilidad de cambio (amoldándose a la situación sin mucho titubeo), responsabilidad, perseverancia y disciplina. Así, podemos deducir que a pesar de ser una marca no muy reputada y conocida de forma global, si es una muy buena marca en cuanto a su comunicación interna se refiere.