Reputación Corporativa

​Hoy hablaremos de la Reputación Corporativa, es decir, del conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como externos, como resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y de su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos. Es un sinónimo de valor de marca.

Según Justo Villafañe, Reputación Corporativa es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen del comportamiento corporativo de esa compañía a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la comunidad en general. La reputación corporativa es el concepto más emergente dentro del management actual y una de las principales fuentes del valor intangible de las empresas. A diferencia de otros conceptos que ha generado el management en las últimas décadas y que tuvieron un escaso desarrollo teórico y profesional, más allá del glamour inicial que los popularizó, la reputación corporativa constituye una síntesis de los factores de éxito de una compañía, de los duros como los resultados económico financieros o la calidad de la oferta comercial y también de los blandos como la responsabilidad social corporativa o la calidad laboral. La imagen corporativa cuando se alarga en el tiempo se convierte en reputación corporativa.

La reputación corporativa incluye no sólo la responsabilidad social corporativa, sino también cuestiones como la ética empresarial, las relaciones laborales, la correcta gestión de la diversidad, cuestiones medioambientales, imagen de marca tanto emitida como percibida por parte de los clientes internos y externos, etc. La reputación corporativa constituye una síntesis de los factores de éxito de una compañía, por tanto, no debe limitarse a cuestiones meramente formales, sino que debe incidir en aspectos de fondo, en el sentido pleno de una organización, es decir, su causa final.

Por último me gustaría destacar los factores que favorecen una buena reputación de marca:

Visibilidad: No alcanza con ser y parecer. En términos de transparencia no solo contar lo que quiero contar, si no que se debe contar algo que despierte interés en la gente, no solo éxitos, incluso fracasos.

Coherencia: Juega un papel un importante en la empresa. Transparencia en la imagen corporativa, en los mensajes que transmiten, tanto dentro como fuera de la empresa. Esto no se logra con una campaña, sino a través del tiempo.

Empatía: Las empresas deben crear y comunicar buenas historias que emocionen, que generen empatía con las audiencias.